Доставка и возврат товара

Расторжение договора, возврат качественного товара

1. Клиент Composite24.ru («Покупатель»), который является потребителем (физическим лицом), имеет право без объяснения причин отказаться от Товара в течение 14 (четырнадцати) дней, если он не был использован, поврежден или его внешний вид не изменился, например, внешний вид товаров или их упаковки был ограничен тем, что было необходимо для просмотра полученного товара. Покупатель должен ответственно использовать это право и вернуть Товар в оригинальной надлежащей упаковке, а также вернуть все компоненты Товара. Расходы по возврату товара несет Покупатель.
2. В определенных случаях, указанных Продавцом, качественный Товар может быть возвращен в более длительный срок.
3. При возврате Товара Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара, произошедшее в связи с действиями, которые не являются необходимыми для определения типа, характеристик и работы Товара.
4. Купленные товары можно вернуть в центр обслуживания клиентов по адресу: Viestura prospekts 2, Rīga, перед этим необходимо заполнить форму возврата (см. Ниже).
5. После получения возвращенного Продукта и оценки его качества Продавец возместит Покупателю деньги за Продукт и расходы на его доставку в течение 14 (четырнадцати) дней с момента возврата Продукта. Если возвращается только часть Товара, расходы по доставке будут возмещены только в том случае, если другие Товары того же заказа, приобретенные отдельно, будут облагаться более низким тарифом, чем тариф, применяемый при покупке Товаров вместе с возвращенными Товарами, и только в объеме, равном разнице в тарифах. Если был выбран другой способ возврата товара, отличный от предложенного Продавцом, в результате чего были понесены несоразмерные и более высокие расходы, Продавец не обязан покрывать такие расходы по возврату товара.
6. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкциями и гарантийным талоном, если указанные документы прилагались к товару). При возврате необходимо предоставить счет-фактуру с указанием номера заказа.
7. Покупатель несет ответственность за комплектность возвращаемого Товара. Если Товар не укомплектован, Продавец не принимает возвращенный Товар.
8. Покупатель не может воспользоваться правом возврата Товара, приобретенного в Интернет-магазине, если:
8.1. Товар скоропортящийся или скоро истечет;
8.2. Покупатель открыл упаковку Товара (касается жидкостей);
8.3. Благодаря своим свойствам продукт после доставки безвозвратно смешивается с другими вещами;
9. Право на отказ от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин не распространяется на юридических лиц (компанию, предприятие).

Качество продукции:

10. Фотографии товаров носят исключительно иллюстративный характер, оригинальные товары могут отличаться от представленных. Предоставленные фотографии не могут служить основанием для претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в интернет-магазине.
11. Если был доставлен Товар ненадлежащего качества, Покупатель может вернуть приобретенный товар в центр обслуживания клиентов по адресу: Viestura prospekts 2, Rīga, перед которым необходимо заполнить форму возврата (см. Ниже).
12. Только в случае установления того, что Товар некачественный, может быть удовлетворен запрос Покупателя на Товар некачественного качества.
13. Срок гарантийного обслуживания составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товар отправляется в центры гарантийного обслуживания в другой стране ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может занять от 14 до 70 (четырнадцати до семидесяти) календарных дней, в зависимости от характера товара. Подчеркнем, что во всех случаях мы стараемся реализовать процесс гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.
14. Гарантийные обязательства производителя Товара действуют только в том случае, если не были нарушены условия эксплуатации Товара. Перед использованием Продукта Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации Продукта, если таковая имеется.
15. Товар, не принятый Покупателем и сданный в гарантийное обслуживание, хранится 3 (три) месяца. Этот период начинает отсчитываться с момента первого уведомления Покупателя с использованием предоставленной им контактной информации (телефон, адрес электронной почты и т. Д.) О том, что Покупатель может получить Товар, возвращенный после гарантийного обслуживания. Если Покупатель не получит Товар в указанный срок, Продавец имеет право больше не хранить Товар, Товар может быть использован.
16. Гарантия, предоставляемая Продавцом, не ограничивает права Покупателя, что при покупке товара или услуги ненадлежащего качества определяется правовыми актами. Споры относительно качества товаров, возврата и других условий купли-продажи разрешаются в порядке, установленном Правилами купли-продажи товаров, и на основании законодательства Латвийской Республики.
17. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы по электронной почте info@kompozitmateriali.lv и телефону +371 28001121.
18. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем взаимных переговоров. Если Продавец отказывается удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решениями, предложенными Продавцом, и определяет, что его права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комиссию по внесудебному разрешению споров с потребителями ( дополнительную информацию о разрешении споров можно найти на сайте http://www.ptac.gov.lv/lv).
19. В дополнение к вышесказанному, Покупатель может использовать Электронную платформу разрешения споров (ODR) для разрешения споров, касающихся товаров или услуг, приобретенных на Веб-сайте. Дополнительная информация http://ec.europa.eu/odr.

Товар неудовлетворительного качества или неполной сборки

20. Покупатель, желающий подать жалобу на Товар ненадлежащего качества или неполную сборку, может сделать это в пунктах приема товаров, заполнив форму ниже или по электронной почте info@chemify.com.
21. При подаче рекламации Покупатель должен предоставить следующую информацию:
21.1. Номер заказа товара;
21.2. Должен быть указан / назван дефект, признаки повреждения или недостающая часть Продукта;
21.3. Должны быть предоставлены другие доказательства, такие как фотография товара, фотография места дефекта (если это механическое повреждение и есть возможность сделать снимок), фотография упаковки товара и т. Д. C.
22. При подаче претензии Покупатель должен указать один из способов разрешения претензии:
22.1. Продавец обязан устранить несоответствие Товара - дефекты, если дефекты могут быть устранены в разумные сроки без компенсации;
22.2. соответственно снизить закупочную цену;
22.3. заменить Товар на аналогичный Товар соответствующего качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или возникли по вине Покупателя;
22.4. расторгнуть Договор и вернуть Покупателю уплаченную за Товар сумму, если реализация товара ненадлежащего качества является существенным нарушением заказа.
23. При рассмотрении претензии необходимо предоставить ответ в течение 14 (четырнадцати) дней. В случае возврата Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара и его доставку. Если возвращается только часть Товара, расходы по доставке будут возмещены только в том случае, если другие Товары того же заказа, приобретенные отдельно, будут облагаться более низким тарифом, чем тариф, применяемый при покупке Товаров вместе с возвращенными Товарами, и только в той мере, в какой это разница в тарифах.

Товар поврежден

24. Проверяйте качество посылки, доставленной к вам на дом, в присутствии курьера. Если вы обнаружите его поврежденным:
24.1. указать его курьеру, доставившему Товар;
24.2. в документе о доставке отправления указать, что упаковка повреждена, и вместе с курьером заполнить акт о повреждении (осмотре) упаковки;
24.3. осмотреть Товар внутри упаковки и в случае повреждения зафиксировать повреждение с фотографиями. Фотографии потребуются для процедуры возврата Товара;
24.4. если упаковка не повреждена, Товар не нужно осматривать в присутствии курьера. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, предполагается, что посылка была доставлена надлежащим образом.